23个问题帮你挖掘来自客户的灵感
字号:

时间:2013-05-31 11:32:10 作者:天天向上

转发: 腾讯微博 推荐到豆瓣豆瓣 分享到微信微信 网易

标签: 客户 品牌

  如果今天你的企业由你的最佳客户来掌管,你的企业的管理团队由一群你的客户来替代?那么,你可以尝试回答一下这些问题:你认为你的企业在哪些方面会有比较大的变化?为什么?毕竟,什么使你的客户一次又一次的选择你,而非那一大堆竞争对手?而一个更重要的思考,就是你需要做什么,为了在不断增长的竞争性市场才能持续赢得他们的忠诚呢?

  市场人员最常想到的就是做市场调研,人们希望通过那些在MBA的教科书中所教授的所谓的小组调查形式,希望借此在你和客户关系中找到一些有意义的发现。所以无论你打算开展一个正式的定量研究,还是一个更加非正式的、定性的测试,作为美国一家大型广告公司的创始人和CEO,Curt Hanke总结了23个市场调研主题来帮助你挖掘到来自客户的灵感

  核心驱动:喜欢的哪儿?

  通过你客户的眼睛开始用全新的眼光看你的品牌,相比与你竞争对手的。

  *  你在哪儿擅长?

  *  作为一个品牌,你的最佳时刻是什么?

  *  你最好的故事是什么?

  *  与你的竞争者对照,这些如何看?

  * 你的品牌拥护者用什么形容词描述你?你的品牌在他们的生活中扮演什么角色?(超越只是一种产品,有更深,更丰富的含义。)

  进一步安静下来,看看你品牌的生命周期。

  * 你的第一次购买看起来像什么?

  * 这个在过去几年有怎样的改变?

  * 什么新的影响正在驱动这种第一次交易,并且不断超越?

  * 什么(或是谁)是这个决定的关键影响?

  * 你的品牌在每个接触点上如何和消费者相互作用?交谈发生在哪里?在这种你从不想丢失的方法中,他们在哪儿,以及如何感受到爱?

  关键障碍:哪里是令人讨厌的?

  也许“hate”是一个比较强烈的一个词,也许也不是。所以,要知道自己处于什么地步?是有缺点?不足?还是让客户有挫败感,并且让潜在客户都避而远之?

  * 你最糟糕的故事是什么?

  * 你最糟糕的一天是怎样的?

  * 你了解自己哪儿比较差劲,在这些前进领域的趋势是什么方向的?

  * 在这些领域的干扰有多大?他们是来自哪儿,来自谁?

  也需要更深地思考你的竞争对手

  * 他们什么做的好?他们自己的客户关系在哪里是处于危险中?

  * 在每一个购买流程和每一个接触点,比较和对比你的品牌和你竞争对手的。你如何进行统计?

  * 消费者为什么他们的品牌而不是你的?

  * 你在错过什么?是功能性的?情感性的?是在运作中的社会力量呢?成为他们俱乐部的一部分它意味着什么?

  * 结果,什么障碍正在阻止你的品牌有更好的意义,以及更多的市场份额?

  关键机会:空白点在哪里?

  创建一种文化,这种文化不是为了寻求驱动和障碍的洞察,而是让消费者参与讨论,看什么可能在一起。虽然星巴克咖啡得到从“我的星巴克想法”的活动中得到了大量的掌声,但你不需要一个很棒的微型网站或者社交媒体活动来问你的客户,来帮助你建立更好的产品。当消费者不再依赖专家预测他们未来的行为时,他们一定是潜在空白处的灵感源泉。

  * 如果你今天创业会怎样?对于你如何进入市场不要有任何限制,在每一个与消费者的交往中,最理想的交付方式会像什么样?

  * 你如果两倍于你的成本,你做事情会如何不同?你会在哪儿增长价值?你如何驱动价值的应用是什么?

  * 你正在错失的客户高兴的巨大时刻在哪里?最小的在哪里?什么是唾手可得的?

  * 你的客户和潜在客户喜欢其他什么品牌?为什么?你能从他们和他们的关系中学习到什么?

  Curt Hanke认为为了增长收益,找到大和小的相似点,必须更深地挖掘,而且还要努力地倾听,因为答案经常是在字里行间中。




分享到微信朋友圈

用手机扫描浏览文章

订阅BNet官方微信

打开微信,点击底部的"发现",使用 "扫一扫" 即可将网页分享到我的朋友圈。
分类:管理 | 浏 览(3700次)|评论(0条)当前得分:0收藏 | 推荐

我来说两句

seccode