想让客户爱上你的产品?让他们来设计
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时间:2013-06-18 15:05:19 作者:天天向上

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标签: 客户 社交网络

  看完美国一篇文章,忍不住在手机上下载了这个软件,看了一下中国用户对这款APP的评价,完胜《美图秀秀》,这款软件虽然还有很多亮点无法在中国大陆实现,比如照片直接分享到Facebook和Twitter上,但是因为这是一款又客户设计的产品,所以也赢得了客户们的爱戴。这款APP是2011年下半年发布的,但是至今已经有超过6千万的下载了。我不是做广告,这里只想和大家介绍他们如何来让客户设计他们的产品。也许他们的实践对你更好地满足客户需求是极其有帮助的,这款APP叫做PicsArt。相信有一些读者已经是它的使用者了。

  让客户愿意选择你的最好方式,就是询问他们想要什么,并且提供他们想要的。最近美国的科技作者Minda Zetlin分享了PicsArt是如何做到这些的

  1、寻求反馈

  PicsArt的创始人说,从一开始,用户就给他们发邮件提供建议、新方法,已经Bug报告。这个时候,他们也开始定睛在问用户事情上。PicsArt给他们最活跃的用户发放调查问卷,也把这些调查结果张贴在他们的Facebook主页上。而且它也会定期调查用户们,这也帮助PicsArt可以详细了解用户喜欢看见什么,并且可以有效地众包它的产品设计。

  2、监控对话、评论,以及真实的客户行为

  除了请求用户的信息反馈外,PicsArt的员工也仔细监控用户的评论、社交媒体的提及率和app的评论,以及所有通过邮件形式进来的建议、评论和抱怨。PicsArt的创始人认为这些信息都是非常有价值的,所以公司特别配备了专注在这方面的3名全职员工,他们的工作就是阅读和回复客户邮件,包括支持性的问题,技术问题,新产品特性的建议、抱怨和表扬。

  除此之外,PicsArt还收集客户如何确实使用app的数据,他们经常使用的产品特性是什么,他们不常使用的是什么,他们用这些特性做什么。按照PicsArt的目标,他们就是要不断提升用户的照相术和画画水平,所以他们要观察用户如何使用产品,并且新的产品性能是否可以帮到用户。

  3、对于你所发现的采取行动

  对于这一点,很多公司都失败了。很多公司收集详细的客户反馈,并且仔细分析他们,但是他们却不能真正对他们所了解的,做任何改变。而PicsArt则会经常把客户的建议带到改变中,他们并不害怕不断的升级。

  PicsArt从不等到他们更深地理解是否这些东西有效或者无效以后,才行动。因为在他们看来,你永远无法预知这些是否会成功。所以,给用户疑罪从无,就是尝试它。他们增加产品性能很快,反应也很快。如果用户不喜欢这些,他们就改变。如果用户喜欢,他们就打磨这个产品特性,使其更好。

  一个好的案例就是PicsArt的社交网络。当PicsArt公司创建的时候,他们就想象一种改善图像的app,这种app能让用户用来改造他们的照片和图画,以便他们可以在一些现存的社会化媒体上进行分享,比如Facebook或者Twitter。而事实上,PicsArt支持现有的10种社会化媒体。PicsArt从不打算新弄一个社会化媒体,但是PicsArt的用户们有一个不同的想法。

  PicsArt的用户希望有一个地方上传他们的照片,所以PicsArt就提供给用户一个。用户们想能跟随他们的朋友或者所喜欢的其他用户,所以PicsArt增加了“跟随”这个特性。接下来,PicsArt的用户想能喜欢他们推荐的图片,所以PicsArt也增加了这个产品性能。今天,PicsArt有一个非常活跃的社交网络,其中有6百万的会员,只是因为它的客户缺少一个这样的环境。

  在PicsArt看来现在的用户是非常聪明,并且很具挑战性的。如果企业能证明自己可以按照他们希望的快速改变,并且改善一些性能的话,用户一定会对企业保持忠诚。

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