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如何对付欺软怕硬的客户?
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时间:2009-06-24 09:23:22 作者:GeoffreyJames

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一名读者写道:

Geoffrey,我读了你关于不要害怕客户的博文。但是我有一名客户,却显然喜欢激怒别人——这真的是客观的评价。他对他的员工大喊大叫,他对我也大喊大叫,我猜他会对遇到的每个人都大喊大叫。我痛恨给他打电话,但是我的经理坚持认为这是我的职责,我必须自己处理好。我该怎么办?

好问题。这个问题的答案很简单:“拿出你的骨气来。”让我来解释一下……

毫无疑问,这个世界上有一些人只有在让别人显得渺小的时候,才会觉得自己伟大。他们最喜欢做的,就是恃强凌弱。对付这样的人,只有一种方法。你必须在他们面前挺身而出,对他们恃强凌弱的做法说“不”。

这样做有两个理由。首先,如果你面对欺凌忍气吞声的话,这种局面就会一直持续下去。更重要的一个原因是,那些恃强凌弱的家伙只尊重敢于反抗他们的人。

我曾经为一个女人工作,她的上司就是个恃强凌弱的家伙。他几乎欺负每一位同事,可是就是不敢欺负我的上司。我认为这个现象非常有意思,所以我仔细观察,想搞清楚背后的原因。

她的做法其实很简单,她只是拒绝被欺负。当其他的人试图安抚那个坏家伙的时候,她只是坐在椅子里,一言不发。当他对她吼叫的时候,她则大声回敬。当他凌辱她的时候,她会说“别胡扯了,让我们回到正轨吧。”

让我举一个生动的例子吧。他要求每个人都要在东部的周末加班工作,这么做是为了他的一个有点愚蠢的项目。她告诉他,恩,不行。她迫使他做了一件对自己来说觉得不自然的事情。

这需要勇气吗?当然!坦率地说,她个人的勇敢程度比其他所有男同事加在一起还要高。

但是有趣的事情发生了。那个欺软怕硬的家伙在所有的同事里,只尊重我的上司。他会真正地倾听她的意见,并认真地加以考虑。他对她的信任超过对所有那些围在他身边唯唯诺诺的人。

而到企业要裁员的时候(在任何一个允许内部出现恃强凌弱现象的企业里,这都是经常发生的),猜猜看,他会将谁留到最后?

提示:是一个有骨气的人。

让我们回到你自己的环境中来,你可以按上面的思路去思考一下。如果你敢于挺直腰杆并且拒绝被欺负的话,最坏的情况会如何呢?也许你会丢掉这个客户,更糟糕的情况,也不过是你会丢掉你的工作。

那么怎么办?

这个客户显然是个恃强凌弱的家伙,而你的工作听起来也好不到哪里去。所以如果你一直在努力拓展人脉,并且已经建立了自己的关系网(你已经这样做了,对不对?),你就应该很容易在展现自己的骨气、对抗这个坏家伙之前就找到另一个工作机会了。

记住:在商业世界里,没有什么比这种信心更能够帮助人建立信心,挺起胸膛的了。这就是:任何时候你都知道,你可以在其他的地方找到另一份更好的工作。

如果你很善于推销自己,你就可以一直保持这种状态。

读者朋友们:上面这些内容和你的个人经验一样吗?

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分类:管理 | 浏 览(4765次)|评论(4条)当前得分:1收藏 | 推荐
Guest
引用   删除2010-08-11 23:41:33

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引用   删除2010-04-23 13:27:31
销售利器

就是翻译过来的

Guest
引用   删除2009-07-09 10:44:07

1

Guest
引用   删除2009-07-04 13:34:06

怎么感觉是翻译过来的……

我来说两句

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