@你的服务

http://blogs.bnet.com.cn/?uid-21168

我的博客

被社交媒体决定存亡的五大行业(图)

如果你在一家零售企业工作,也许你已经知道社交媒体对你的公司有多么重要。但是一项新的调查显示其他一些行业也已经到了使用在线或传统方式提供客户服务的临界点。这次调查是由客户体验分析公司ClickFox提供的,调

阅读全文>> 分类: 管理 | 阅读(1960) | 评论(0) | 收藏
想提供一个了不起的企业Tweeter?三条秘诀(图)

在谈到企业Twitter账户的时候,UPS提供了一个范例。我是在最近遇到该公司的一个服务问题的时候发现这一点的。马上我会介绍事情的经过。在我这样做之前,让我们承认这件事发生在美国企业身上。一些公司认为Twitter

阅读全文>> 分类: 管理 | 阅读(2132) | 评论(0) | 收藏
全美十大年度消费者投诉行业面面观(图)

对于拥有机动车的读者来说,大概已经知道去年位列全美第一名的消费者投诉行业是什么了。大家猜得不错,这就是机动车行业;其中涉及到的内容包含了误导性广告、假冒伪劣产品以及故障维修方面的猫腻等等。这项指控的

阅读全文>> 分类: 管理 | 阅读(2245) | 评论(1) | 收藏
不正确处理客户服务错误导致的结果(图)

来自爱达荷州博伊西旅行社的Penny Sheldon在巴黎的麦当劳餐厅有过一次不愉快的经历后联系我。在她想要拍下食谱的时候,一个员工显然对她拍照一事感到愤怒并要求Sheldon从她的相机中删除已经拍摄的照片。麦当

阅读全文>> 分类: 管理 | 阅读(2276) | 评论(0) | 收藏
如何拉拢客户(图)

“当我的客户给我打电话的时候我会告诉他们什么呢?”这是那些服务人员在读了我关于在邮件和电话里不该告诉客户的事情的帖子后想知道的事情。在我回答问题之前,我要澄清一点:在昨天关于电话服务的帖子中我提到了

阅读全文>> 分类: 管理 | 阅读(2651) | 评论(1) | 收藏

查看全部博客>>

我的相册

最近访客

Christopher Elliott

Christopher Elliott

添加关注 发短消息 给我留言
个人介绍: Christopher Elliott是消费者保护团体的,也是一名新闻工作者,也是《华盛顿邮报》和《国家地理旅行者》杂志的专栏作家。Elliott也在Mint.com网站上有针对客户服务的全国性专栏和博客的集合。他在从事关于客户服务问题的书方面工作。

最新留言

友情链接