防止问题发生的最佳措施是定期与员工进行交流?
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时间:2010-12-07 10:29:41 作者:Wayne Turmel

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正如每隔五千公里就要为汽车更换机油一样,管理者应该了解定期与团队成员进行面对面沟通交流的必须性。只有按时更换了机油,在完成下一项任务的时间才会变得更轻松。(为了确认这种做法的正确性,我在1992年就对自己八三年版日产山特拉轿车的引擎进行了上述的处理)。实际上,在很多看似不相关的事情之间有着大量的相似之处:

为没有做的事情寻找合理原因是一件很简单的事情。不论是相信大量宣称已经揭穿了五千公里必须更换机油的要求实际上是捷飞络(北美汽车快保业领导品牌)为提高自身业务数量而放出的谎言的文章,还是仅仅因为陪孩子参加足球训练从而没有时间去处理,许多问题都很容易导致仪表盘上那告诉我们需要更换机油的小小提示被忽略。我们总可以找到理由来不按照事前制定好的计划进行工作。我们正在旅游,或者正在处理某项事务。所以,这有什么大不了的?没有按时更换机油并不会导致车辆抛锚,我们的员工聪明能干,不会因为一个简单的电话就无法正常工作。事实真是这样的么?嗯,也许吧....

实际工作不仅仅是润滑油和过滤器那么简单。你多长时间更换一次机油?我知道,自己在上车之前,会进行检查,了解车里的灯泡是不是烧坏了,或者润滑油是不是少了。对,在使用的时间,我还会对车辆进行清洗。通过对这些方面进行检查,我可以对很多小问题进行及时处理,节省了大量时间。与因为一盏车灯不亮而被警察开罚单相比,这样做消耗的成本也更低。与员工进行交流也是处于同样的原因。定期与团队成员进行面对面的交流,就可以发现潜在的很多问题。对于其中的一些小问题,可以立即进行处理,而其它一些问题,可以先给予及时关注,并不需要立即处理,但对于可能迅速扩大的问题,最好解决方法就是进行现场处理。与沉浸在想象中相比,了解正在发生的事情是更好的选择,不是么?

即使是最轻微的问题也可能导致严重的后果。我不能用科学理论来解释这种现象,但是我怀疑,如果这个世界上的司机分为两种(一种非常重视车辆的保养,一种从不在意车辆的维护)的话,你应该可以从车辆的外在状态轻松地分辨出他们属于的类型。哪种会在车里塞满了塔可钟连锁快餐的外卖袋?哪种会在车窗后玻璃的灰尘上出现“清洗我”的字样?如果你在意自己的汽车,在很多小方面都可以显示出来。幸运的是,汽车是没有意识的(向拍摄过汽车总动员的皮克斯道歉)。但人们知道什么时间在意,什么时间忽视。如果你总是不关心自己的员工的话,他们的感觉就和在邻居车道口保险杆上荒废的小精灵没什么区别。

在警示灯亮起的时间,损害已经发生了。在问题发生的时间,传感器会提示你,所以,问题在哪里呢?问题在于,除非事件被有效进行处理,达到了安全标准,否则传感器不会停止提示。对于市民牌汽车来说,更换发动机比进行定期保养的成本高得多,当车辆在商店里时,你必须作出决定。在人与人之间的关系领域,很多情况下,除非已经造成了损害,否则你不会发现问题的存在。它可能导致生产力降低,项目进度或者销售比率受到影响。如果在项目进行中有人员退出,就象是在高速公路上发生事故,后果是严重和令人担忧的,通常情况下也容易阻止。

因此,你偶尔可以推迟更换机油的时间。你甚至可以在重大事件发生时,对面对面的交流进行重新安排。但需要注意的是,不要频繁进行调整,这样可能导致更严重问题的出现。更好的选择是在危机没有出现之前就花时间进行事前预防。

你不希望关键项目象我可怜的老日产车一样的下场,不是吗?

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Guest
引用   删除2010-12-13 09:32:16

交流?解决?

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Wayne Turmel

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个人介绍: Wayne Turmel是Greatwebmeetings.com的总裁,也是全球最成功的播客(podcasts)网站之一——The Cranky Middle Manager Show(http://www.crankymiddlemanager.com/)的拥有者。他的书6 Weeks to a Great Webinar: Generate Leads and Tell Your Story to the World(暂定中译名:六周就成为伟大的网络讲演人:激发领导力并把你的故事告诉全世界)是亚马逊网上书店(Amazon.com)正受追捧的互联网演讲类书籍。你可以通过这个网址:http://twitter.com/greatwebmeeting,访问他的Twitter。